Liity jäseneksi

Tilaus ja toimitusehdot

  1. Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita (sisältäen jäsenyydet) myy Suomen Eläinkoulutuskeskus Oy (Y-tunnus 2102991-0), jäljempänä myyjä. Myymme tuotteita täysi-ikäisille kuluttaja-asiakkaille Suomeen, ellei verkkokaupassa toisin ilmoiteta.

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroissa (€) ja ne sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen, toimituskulujen, valikoiman ja näiden ehtojen muutoksiin. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja.

Yhteystiedot

Suomen Eläinkoulutuskeskus Oy
Karapellontie 4 C, 02610 Espoo
Sähköposti: asiakaspalvelu@kirsuvie.fi

  1. Sopimuksen syntyminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja suorittamalla tilaus kassalla. Asiakkaalla on ennen tilauksen vahvistamista mahdollisuus tarkistaa tilauksen sisältö ja korjata mahdolliset virheet.

Sopimus syntyy, kun myyjä on lähettänyt asiakkaalle tilausvahvistuksen sähköpostitse.

Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä tilausta, jos tilauksessa tai tuotetiedoissa on ilmeinen virhe (esim. selvästi virheellinen hinta tai saatavuusvirhe). Ilmoitamme asiakkaalle asiasta viipymättä ja palautamme mahdollisen maksusuorituksen.

  1. Tilaaminen, asiakastiedot ja asiakkaan vastuut

Tilaaminen edellyttää, että asiakas antaa tilauksen yhteydessä pyydetyt tiedot oikeellisina (mm. nimi, toimitusosoite, sähköposti ja puhelinnumero). Asiakas vastaa siitä, että toimitusosoite ja muut tiedot ovat oikein.

Myyjä ei vastaa toimituksen viivästymisestä tai epäonnistumisesta, jos se johtuu asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista tai siitä, ettei asiakas nouda lähetystä tai vastaanota sitä.

  1. Tilauksen muokkaaminen ja peruminen ennen lähettämistä

4.1 Tilauksen muokkaaminen

Asiakas voi pyytää tilauksen muokkaamista (esim. toimitusosoite tai tilauksen sisältö) ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen. Muutos onnistuu vain, jos tilausta ei ole vielä käsitelty lähetettäväksi.

4.2 Tilauksen peruminen ennen lähettämistä

Asiakas voi perua tilauksen ennen kuin se on käsitelty ja luovutettu kuljetusyhtiölle ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Kun tilaus on luovutettu kuljetusyhtiölle, peruminen tapahtuu kuluttajansuojalain mukaisena peruuttamisena (ks. kohta 10).

Huom: Myyjä ei veloita kuluttajalta “perumismaksua” pelkästä perumisesta. Jos asiakas pyytää poikkeuksellisia lisäpalveluja (esim. erityispakkaus), niistä voidaan periä kustannus vain, jos lisäkustannuksesta on sovittu etukäteen ja se on kohtuullinen.

  1. Hinnat ja tuotetiedot

Tuotteiden hinnat ja olennaiset tiedot esitetään verkkokaupassa tuotesivulla. Kampanjat ja alennukset ovat voimassa erikseen ilmoitetun ajan tai niin kauan kuin tuotteita riittää.

Mikäli verkkokaupassa on selvästi virheellinen hinta tai tuotekuvaus, pidätämme oikeuden korjata virheen. Jos virhe vaikuttaa asiakkaan tilaukseen, ilmoitamme siitä ennen tilauksen käsittelyä tai viipymättä virheen havaitsemisen jälkeen.

  1. Alennuskoodit ja kampanjat

Alennus- ja kampanjakoodit ovat voimassa koodissa tai kampanjaehdoissa ilmoitetun ajan ja vain niihin tuotteisiin/tilauksiin, joihin ne on tarkoitettu.

  • Alennuskoodi tulee syöttää tilausvaiheessa. Koodia ei pääsääntöisesti voi lisätä tilaukseen jälkikäteen.
  • Yhteen tilaukseen voidaan hyväksyä vain yksi koodi, ellei toisin ilmoiteta.
  • Jos alennuskoodia käytetään kampanjaehtojen vastaisesti (esim. tekninen virhe tai selvästi väärä kohdistus), pidätämme oikeuden poistaa virheellisen alennuksen ja ilmoitamme asiakkaalle asiasta. Kuluttajalla on tällöin oikeus perua tilaus, jos hän ei hyväksy korjattua loppusummaa.
  1. Maksutavat

Tilauksen maksaminen tapahtuu verkkokaupan kassalla. Käytössä olevat maksutavat esitetään kassalla.

Maksujen välittäjänä toimii Paytrail Oyj (Y-tunnus 2122839-7).

Paytrail Oyj
Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181 830
www.paytrail.com

Paytrail Oyj näkyy maksun saajana asiakkaan tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun myyjälle. Maksuun liittyvissä reklamaatioissa pyydämme ensisijaisesti ottamaan yhteyttä myyjän asiakaspalveluun.

Maksun epäonnistuminen: Jos maksua ei saada onnistuneesti suoritettua, tilausta ei käsitellä eikä sopimus synny, tai jo syntynyt sopimus voidaan purkaa ilmoittamalla asiakkaalle ja palauttamalla mahdollisesti veloitettu maksu.

  1. Toimitustavat, toimitusajat ja toimituskulut

Toimitamme tuotteet ainoastaan Suomeen.

Tilaukset toimitetaan Postin kautta valitun toimitustavan mukaisesti (pakettiautomaatti, noutopiste, kotiinkuljetus). Pienet lähetykset voidaan toimittaa myös kirjelähetyksenä.

Varastossa olevien tuotteiden arvioitu toimitusaika on 1–4 arkipäivää tilauksesta. Ilmoitettu toimitusaika on arvio.

Toimituskulut lisätään tilauksen loppusummaan ja ne ilmoitetaan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

  • Postipaketti: alkaen 7,90€
  • Ilmainen toimitus: Yli 100€ tilauksiin pakettiautomaatin ja noutopisteen osalta ja yli 250€ tilauksiin kotiinkuljetuksen osalta
  1. Tuotepuutteet, korvaaminen, osatoimitus ja hyvitys

9.1 Tuotepuutteet

Jos tilattu tuote on tilapäisesti loppu tai sitä ei voida toimittaa, ilmoitamme siitä asiakkaalle viipymättä.

9.2 Korvaava tuote

Myyjä voi tarjota asiakkaalle mahdollisuuden toimittaa korvaavan tuotteen (vastaava käyttötarkoitus ja ominaisuudet). Korvaava tuote toimitetaan vain asiakkaan nimenomaisella suostumuksella (esim. hyväksyntä sähköpostitse tai verkkokaupan toiminnallisuudella). Ellei asiakas hyväksy korvaavaa tuotetta, puuttuva tuote hyvitetään.

9.3 Osatoimitus

Myyjä voi toimittaa tilauksen osissa, jos se on toimituksen kannalta tarkoituksenmukaista. Asiakkaalle ei aiheudu osatoimituksesta ylimääräisiä toimituskuluja, ellei toisin sovita etukäteen.

9.4 Hyvitys puuttuvista tuotteista

Jos tilausta ei voida toimittaa kokonaan tai osittain, hyvitämme toimittamatta jääneen osuuden viipymättä ja samalla maksutavalla, jota asiakas käytti maksussa.

  1. Peruuttamis- ja palautusoikeus (kuluttaja)

Kuluttajalla on 14 päivän peruuttamisoikeus kuluttajansuojalain mukaisesti. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun kuluttaja on vastaanottanut tuotteen tai viimeisen toimituserän.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa peruuttamisesta myyjälle selkeästi (esim. sähköpostilla). Pelkkä tuotteen palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei riitä peruuttamisilmoitukseksi.

Tapahtumien osalta osallistumismaksua ei palauteta, kun tapahtuman alkuun on 14 vuorokautta. Jos tapahtumaan osallistuminen perutaan aiemmin, kuin 14 vuorokautta ennen tapahtuman alkua, palautetaan puolet osallistumismaksusta.

10.1 Palautusehdot

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja olennaisesti samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Asiakas saa tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä. Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sallittu tutustuminen edellyttää, myyjällä on oikeus vähentää tuotteen arvon aleneminen palautettavasta summasta.

Palautus tapahtuu Postin kautta.

Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei kyseessä ole virheellinen tai väärä tuote tai muu myyjän vastuulla oleva virhe.

Hyvitämme maksun viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta, kuitenkin aikaisintaan, kun tuote on palautunut tai asiakas on esittänyt luotettavan todisteen palautuksesta. Hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle.

10.2 Poikkeukset peruuttamisoikeuteen

Peruuttamisoikeutta ei ole mm.:

  • yksilöllisesti valmistetuissa tuotteissa
  • nopeasti pilaantuvissa tuotteissa
  • sinetöidyissä hygieniatuotteissa, jos sinetti on avattu
  • digitaalisessa sisällössä/palvelussa, jonka toimittaminen on aloitettu asiakkaan suostumuksella ennen peruuttamisajan päättymistä ja asiakkaalle on ilmoitettu peruuttamisoikeuden menettämisestä
  1. Reklamaatiot, virhevastuu ja kuljetusvauriot

Myyjällä on kuluttajansuojalain mukainen vastuu tuotteiden virheistä.

Jos tuotteessa tai toimituksessa on virhe (esim. väärä tuote, puuttuva tuote tai kuljetusvaurio), pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun viipymättä. Virhetilanteissa myyjä vastaa palautuskustannuksista ja korjaa virheen ensisijaisesti toimittamalla uuden tuotteen, tekemällä hinnanalennuksen tai palauttamalla kauppahinnan.

Kuljetusvauriosta pyydämme tekemään tarvittaessa ilmoituksen myös kuljetusliikkeelle ja säilyttämään pakkauksen tarkastusta varten.

  1. Noutamattomat lähetykset

Noutamatta jättäminen ei ole peruuttaminen. Jos lähetys palautuu myyjälle noutamattomana, myyjä palauttaa asiakkaalle maksetun hinnan vähennettynä toimituksesta ja palautuksesta aiheutuneilla todellisilla kustannuksilla.

  1. Tietosuoja ja alihankkijat

Käsittelemme henkilötietoja tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Tarkempi kuvaus henkilötietojen käsittelystä on verkkokaupan tietosuojaselosteessa: [linkki tietosuojaselosteeseen].

Voimme käyttää alihankkijoita (esim. maksunvälitys ja kuljetus) tilauksen toteuttamiseen. Tällöin alihankkijat saavat käyttöönsä vain ne tiedot, jotka ovat tarpeen maksun käsittelyyn ja toimituksen toimittamiseen.

  1. Ylivoimainen este (force majeure)

Myyjä ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu ylivoimaisesta esteestä, johon myyjä ei ole voinut kohtuudella vaikuttaa (esim. lakko, viranomaispäätös, tietoliikennehäiriö, luonnonkatastrofi).

  1. Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen sitä kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Voit halutessasi käynnistää riita-asian käsittelyn myös verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin (ODR) kautta (http://ec.europa.eu/odr). ODR-foorumissa asioidessa tarvitaan tieto Kaupan sähköpostiosoitteesta, joka on asiakaspalvelu@kirsuvie.fi. Kuluttajalla on lisäksi oikeus nostaa kanne sen paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä hänellä on kotipaikka Suomessa.

Viimeksi päivitetty: 11.2.2026

LIITE 1 – Peruuttamislomake (malli)

(Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen)

Vastaanottaja:
Suomen Eläinkoulutuskeskus Oy
Karapellontie 4 C, 02610 Espoo
Sähköposti: asiakaspalvelu@kirsuvie.fi

Ilmoitan/Ilmoitamme, että peruutan/peruutamme seuraavan sopimuksen:
– Tuotteet / palvelu: __________________________
– Tilauspäivä / vastaanottopäivä: _______________
– Kuluttajan nimi: _____________________________
– Kuluttajan osoite: ___________________________
– Päiväys: ____________________________________

(Allekirjoitus, jos lomake toimitetaan paperilla)